1. Kto świadczy usługę i czego dotyczy regulamin

1. Usługi transportowe, relokacyjne i przeprowadzzkowe pod marką Go Przeprowadzki świadczymy na terenie Warszawy, całej Polski oraz w ramach tras międzynarodowych.

2. Niniejszy regulamin reguluje zasady zawierania umów i realizacji zleceń umówionych telefonicznie, mailowo lub poprzez formularz dostępny na stronie go-przeprowadzki.pl.

3. Dane kontaktowe wykonawcy:

   • Telefony: 733 983 369, 734 168 402

   • E-mail: zarzadzanieprzeprowadzkami@gmail.com

2. Co obejmuje usługa (zakres prac)

1. Precyzyjny zakres prac ustalany jest indywidualnie na etapie wyceny. W zależności od potrzeb klienta może on obejmować:

   • przeprowadzkę mieszkania, domu, biura lub innego lokalu firmowego,

   • profesjonalny załadunek, bezpieczny transport oraz wniesienie mienia,

   • demontaż oraz ponowny montaż mebli (jeśli zostało to wcześniej uzgodnione),

   • zabezpieczenie mienia na czas przewozu (m.in. folią stretch, kocami transportowymi, taśmami),

   • wywóz i przekazanie niepotrzebnych rzeczy do punktu selektywnej zbiórki odpadów (jeśli takie zadanie uwzględniono w zleceniu).

2. Czego nie realizujemy „przy okazji”: Bez wyraźnego, wcześniejszego uzgodnienia ekipa nie wykonuje prac remontowych, nie podłącza instalacji gazowych ani sprzętów wymagających uprawnień specjalistycznych, nie wnosi rzeczy spowa spisu oraz nie realizuje dodatkowych kursów poza harmonogramem.

3. Wycena, potwierdzenie terminu i ostateczna weryfikacja na miejscu

1. Wstępna wycena usługi jest całkowicie bezpłatna i pozostaje niewiążąca do momentu oficjalnego potwierdzenia terminu przez obie strony.

2. Aby wycena była rzetelna i odzwierciedlała rzeczywistość, prosimy o przekazanie kompletnych informacji:

   • adresu początkowego i docelowego,

   • informacji o piętrach oraz obecności/braku wind po obu stronach,

   • możliwości parkowania i podjazdu pod klatkę lub bramę,

   • szczegółowego opisu mienia (meble, AGD, kartony, przedmioty nietypowe),

   • zdjęć klatki schodowej, podjazdu lub gabarytów, jeśli dojazd jest utrudniony.

3. Ostateczne potwierdzenie przed startem: Ekipa Go Przeprowadzki zawsze ma obowiązek zweryfikować i ostatecznie potwierdzić wycenę oraz warunki zlecenia bezpośrednio na miejscu, tuż przed rozpoczęciem prac. Oceniają oni stan faktyczny, ilość rzeczy, warunki noszenia oraz możliwości parkowania.

4. Jeśli na miejscu okaże się, że gabarytów lub kartonów jest wyraźnie więcej albo warunki architektoniczne różnią się od pierwotnego opisu, koordynator omawia z klientem korektę kosztów zanim ekipa ruszy do pracy. Nie stosujemy praktyki doliczania ukrytych kosztów „po fakcie”.

5. Termin przeprowadzki uważa się za zarezerwowany w momencie jego pisemnego lub telefonicznego potwierdzenia przez obie strony.

4. Wyłączenia odpowiedzialności: mienie szczególnej troski i przedmioty o wysokiej wartości

1. Gotówka, papiery wartościowe, biżuteria i kruszce: Firma Go Przeprowadzki absolutnie nie przewozi gotówki, papierów wartościowych, dzieł sztuki o wysokiej wartości unikalnej, wyrobów ze złota i srebra oraz innych aktywów finansowych. Takie przedmioty klient musi przewieźć we własnym zakresie.

2. Przedmioty o wartości jednostkowej powyżej 1000 zł: Jeżeli w transportowanym mieniu znajdują się pojedyncze sprzęty elektroniczne, instrumenty, kolekcje lub inne przedmioty, których wartość jednostkowa przekracza 1000 zł, klient ma obowiązek zgłosić to pisemnie (mailowo lub SMS-em) najpóźniej na 24 godziny przed rozpoczęciem zlecenia. Brak wcześniejszego zgłoszenia takich przedmiotów ogranicza odpowiedzialność odszkodowawczą ubezpieczyciela do standardowych limitów ogólnych.

3. Pakowanie i odpowiedzialność: W przypadku gdy pakowanie mienia leży po stronie klienta, ekipa nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia wynikające ze złego zabezpieczenia zawartości wewnątrz kartonów (np. luźno wrzucona krucha porcelana).

5. Obowiązki klienta przed i w trakcie przeprowadzki

1. Obecność odpowiedzialna (Nadzór): Podczas załadunku oraz rozładunku zawsze musi być obecna osoba dorosła upoważniona ze strony klienta (właściciel lokalu, najemca). W przypadku przeprowadzek firmowych lub biurowych obowiązek ten spoczywa na wyznaczonym koordynatorze ze strony klienta, który nadzoruje proces i dysponuje kluczami.

2. Klient zapewnia wolną drogę ewakuacyjną i transportową od mieszkania do pojazdu (w tym usunięcie z klatki schodowej rowerów, wózków czy mebli blokujących przejście).

3. Po stronie klienta leży zapewnienie dostępu do wind oraz kodów dostępu, breloków czy zgody ochrony/administracji. Kwestie rezerwacji miejsc postojowych oraz wind towarowych w nowych budynkach koordynujemy wspólnie na etapie planowania (na życzenie możemy dostarczyć dokumentację OC do spółdzielni albo administracji z wyprzedzeniem).

6. Zasady odwołania lub zmiany terminu (Bez opłat)

1. Rozumiemy, że ludzkie plany ulegają nagłym zmianom (opóźnienia u notariusza, choroba, sprawy losowe).

2. Jeśli odwołacie usługę dzień wcześniej lub nawet na kilka godzin przed planowanym startem, nie pobieramy żadnych opłat za rezygnację. Prosimy jedynie o natychmiastowy kontakt telefoniczny lub SMS-owy, aby ekipa nie jechała pod pusty adres.

3. Zmiana terminu na inny wolny dzień odbywa się bezpłatnie po wcześniejszym uzgodnieniu.

4. W rzadkich sytuacjach, gdy to my musimy przesunąć termin z przyczyn losowych (awaria techniczna pojazdu, nagła choroba ekipy), kontaktujemy się niezwłocznie, proponując najbliższy możliwy termin zastępczy albo realizujemy w innym terminie ze zniżką. 

7. Przebieg zlecenia i płatności

1. Czas pracy ekipy liczony jest od momentu rozpoczęcia działań pod adresem początkowym do chwili zakończenia wniesienia oraz podstawowego ustawienia mebli zgodnie z ustaleniami.

2. Płatność rozliczana jest w oparciu o uzgodnioną stawkę godzinową lub ryczałt. Nie stosujemy ukrytych dopłat. Ewentualne rozszerzenie zakresu pracy na miejscu wymaga pełnej zgody obu stron.

3. Dokument rozliczeniowy (faktura/rachunek) wystawiany  po zakończeniu usługi.

8. Ubezpieczenie, procedury zgłaszania szkód i reklamacje

1. Firma Go Przeprowadzki posiada pełne ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej (OC) związane z prowadzoną działalnością transportowo-przeprowadzkową.

2. Procedura w przypadku podejrzenia uszkodzenia mienia:

   • Wszelkie zauważone usterki, zarysowania czy uszkodzenia należy zgłosić niezwłocznie w dniu realizacji usługi lub najpóźniej następnego dnia.

   • Zgłoszenie szkody należy przesłać wyłącznie w formie pisemnej: mailowo na adres zarzadzanieprzeprowadzkami@gmail.com lub w wiadomości SMS na numery: 733 983 369 lub 734 168 402, dołączając opis sytuacji oraz dokumentację fotograficzną uszkodzenia. Zgłoszenia telefoniczne muszą być zawsze poparte potwierdzeniem tekstowym.

   • W celu weryfikacji przedmioty lub elementy przed załadunkiem posiadające już ślady zużycia warto wskazać ekipie na starcie (zdjęcie stanu faktycznego przed wyniesieniem drastycznie skraca czas ewentualnych wyjaśnień).

   • Po otrzymaniu kompletnego zgłoszenia weryfikujemy sprawę, udostępniamy dane polisy ubezpieczeniowej i w razie możliwości technicznych staramy się usunąć usterkę na miejscu lub sprawnie skoordynować pomoc ubezpieczyciela.

3. Reklamacje: Standardowe reklamacje dotyczące przebiegi usługi można zgłaszać drogą mailową lub telefoniczną. Każde kompletne zgłoszenie rozpatrujemy rzetelnie i bez zbędnej zwłoki, dbając o to, aby proces wyjaśnienia nie wymagał od Państwa brania zbędnych urlopów.

9. Ochrona danych osobowych (RODO)

1. Dane pozyskane w trakcie rozmów telefonicznych, korespondencji mailowej czy przez formularz kontaktowy wykorzystujemy wyłącznie w celu wyceny, rezerwacji i realizacji usługi. Nie przekazujemy ani nie sprzedajemy baz adresowych podmiotom trzecim.

2. Przysługuje Państwu prawo wglądu do swoich danych, ich sprostowania oraz usunięcia (z wyjątkiem danych niezbędnych do rozliczeń księgowych). Wszelkie wnioski prosimy kierować na adres: zarzadzanieprzeprowadzkami@gmail.com.

10. Postanowienia końcowe

1. Ewentualne zmiany niniejszego regulaminu publikowane są na stronie internetowej wraz z aktualną datą modyfikacji. Do umów już potwierdzonych zastosowanie ma wersja regulaminu obowiązująca w dniu złożenia rezerwacji.

2. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym dokumencie zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy polskiego prawa cywilnego.